4.第三章 (2/2)

夏念示意她赶紧回去，自己可以回家。

“到家给我条信息，晚安。”莫恩妃慌忙开着车赶回家。

一整天都没怎么休息，夏念突然觉得很困很累了，活动了一下身体慢慢挪回家。

体育馆离夏念家不算太远，虽然体育馆位置有点偏但是因为演唱会这里到处都是人，夏念倒不至于这么晚回家会太害怕。

还好明天还有一天的假期，周一才去上早班，果断敲定明天一天都要睡觉，坚决不起床。

周一，也是每周酒店例行会议的日子，早八点先是各大部门经理和总经理开会，如果有重要的事情要发布也是在会议上。

各部门的内部会议就是自行商议了，只要在最后能满足顾客要的体验，高层就不会干预太多，这也是新亭独特的管理方式。

通俗易懂的来说，就是高层只需要看到好的结果，过程放任大家做。

这也就给了很多员工展现的机会和发表自己创意的机会，新亭能做到现在这样的大规模也是因为它能让顾客有独特的体验。

“上一周的结束也是我们八月的上半个月的结束，从七月份的营业额和投诉率来看，酒店刷新记录，创下营业最高额度和最低投诉率，其中好评最多也是最低投诉率的是客房部，顾客普遍满意住房条件，恭喜客房部。”总经理一步步剖析着七月份的“战绩”。

“恭喜啊夏经理，客房部再创新高。”

“我们餐饮部要像客房部好好学习了。”

“都是大家一起的功劳。”一如既往的谦虚，对待赞美也是从不邀功。

不争不抢，职场中的生存之道。

“好，接下来我说明一下八月下半月的工作计划......”

会议冗长也烦闷，好容易结束了刚出会议室的门没多久，还正当夏念困顿之际，又一波麻烦来了。

“夏经理夏经理，出事了出事了。”美好的声音显得特别焦急。

“怎么了？仔细说清楚。”夏念回办公室的脚步不禁加快。

“有一个女明星不满意房间内的花束，要我们换红玫瑰，换了之后还说不满意，说玫瑰色泽不饱满，看起来不水润。明明就是我们酒店最好的鲜花了，玫瑰花也是按要求换的，这不是找茬吗？现在正发脾气在房间里乱砸呢，要求一定要见经理您。”从手机里传来的声音确实是砰砰砰的，还能听到女声尖利的声音。

“位置。”

“1607。”

夏念连办公室也不回了直接转上电梯直奔16楼。

刚出电梯就听到争执的声音。

“我要见你们经理！你们一个个都什么服务生！顾客不是上帝吗？顾客的要求你们都不能满足？对待顾客又是什么态度？开什么酒店做生意！”

这个声音有点耳熟，夏念在走过去的途中思考，好像就是前两天被爆出来被大户包养的女明星？好像被攻击得男方与其分手了？

“您好，我就是客房部经理，夏念。”夏念加快脚步走进去，拦住想要辩解的人。

“夏经理是吧？你给我解释一下你们是什么服务态度！”

“在来的路上我已经了解了情况，首先我代我们酒店的员工给您道歉，非常不好意思，是我们招待不周，态度也有所欠缺，我们一定听从您的建议好好整顿改进。”

“你们怎么管理我不管，这几个人我下次不想再见到。”女明星坐在床上看都不看一眼夏念。

“夏经理，我们...”服务生们一听慌了，好不容易找到的工作不能泡汤，家里人怎么养活啊。

夏念没等他们说完话直接对着女明星说，“服务生我们一定会多加培训，开除恐怕还有些不妥。您看，这房间里需要赔偿的物品给您免了，再给您换去总统套房，如何？”

“你以为我付不起开房的钱和赔偿的钱？”女明星更加生气的瞪着夏念。

“自然不是，只是您是公众人物，新亭也是s市口碑最好的酒店之一，难免会爆料出什么不好的新闻。”

想想也是，一个二十出头刚出道的女明星，为了自己的发展，自然是不会再选择在本来就如火烧的生活上再加一把炭把自己毁了。

还年轻也是意气用事，只是想发泄一下，如果换来雪上加霜的新闻未免得不偿失，既然有个台阶不如就此下了。

“换。”

见女明星妥协夏念也松了一口气，懂得应用变通也是职场应该注意的法则。

敢砸酒店的也都是些有头有脸又有钱的人物，但他们最注重的无非就是外界形象，这些应对的方法也是对他们最有用的。

“行，我亲自给您安排，请您在大厅里稍坐一会。”夏念做了一个请的手势，顺利把人给请了下去。

“夏经理，谢谢你。”服务生跟在后面小声的说。

“紧急情况要用紧急方法，记过一次。”

“是。”心服口服的接受。

唉，看来还需要对他们进行紧急训练，不然怎么处理上岗后各种奇葩的情况。